Mittwoch, 1. Dezember 2021
Sonntag, 8. November 2020

Gute Ideen haben einen Schub bekommen

Gewerbekunden-Verkäufer Ricardo Ruff übergibt einen nagelneuen Opel Zafira an Marko Peter aus Kamsdorf, Landkreis Saalfeld-Rudolstadt, in Thüringen. Marko Peter ist das klassische Beispiel für einen Kunden, der über das Internet zum Autohaus Maluche gefunden hat. Weil er mit dem Service hochzufrieden ist, kauft er bereits zum dritten Mal in Torgau. Foto: TZ/Archiv

von unserem Volontär Thomas Keil

Trends hinterher zu laufen, war noch nie der Anspruch von Roland Maluche. Stattdessen ersinnt er mit dem Team seines Autohauses seit Jahren immer wieder kreative Wege und Ideen, um Kunden zu erreichen und zufrieden zu machen.

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Die Corona-Pandemie hat daran nichts geändert – im Gegenteil, wie in vielen Bereichen auch, haben bei Maluche die Innovationen einen Schub bekommen.
Stichtwort Digitalisierung: Vor allem das Online-Geschäft wurde ausgebaut.  „Wir verkaufen deutlich mehr über das Netz, als bisher“, sagt Roland Maluche.  Der Kundenstamm erstreckt sich mittlerweile über das gesamte Bundesgebiet. „Erst kürzlich haben wir ein Fahrzeug nach München bis vor die Haustür geliefert“, erinnert sich Roland Maluche an eine der weitesten Auslieferungen im Privatkundenbereich. Doch auch im Gewerbekunden kommen längst nicht mehr nur aus der hiesigen Region. „Einer unserer Großabnehmer ist zum Beispiel in Hannover ansässig“. Bis zu 50 Fahrzeuge hat dieser bisher geordert.
Für Roland Maluche ist klar: Der Online-Vertrieb soll weiter forciert werden. Nach neun Monaten im Jahr 2020 liegt das Autohaus Maluche trotz der schwierigen Bedingungen sowohl bei Hyundai als auch bei Opel schon über den geplanten Zielen – beim Verkauf wie auch im Service.
Denn auch im Servicebereich konnten die Torgauer der Pandemie mit Ideenreichtum begegnen. Natürlich habe es zu Beginn des Lockdowns auch bei ihm zunächst Kunden gegeben, die ihre Termine aus Sorge abgesagt hätten, erinnert sich Roland Maluche. Als Reaktion etablierte sein Team das System „Abholung und Lieferung“ für Kundenfahrzeug. Ab da lief es wieder wie am Schnürchen.  Abgedeckt wird dabei ein Umkreis von circa 15 Kilometern im Altkreis Torgau. „Bei der Tourenplanung achten wir natürlich auf Effizienz, sammeln pro Tour bis zu drei Fahrzeuge ein und liefern genauso wieder aus“, erklärt der Autohaus-Chef.
Die Erfahrungen aus der Pandemie haben Roland Maluche zudem in seiner grundsätzlichen strategischen Ausrichtung bestärkt: Neben gutem Personal sind heute vor allem Top-Prozesse nötig, um erfolgreich zu sein.  Hier wird sein Unternehmen weiter investieren.  Eine der aktuellsten digitalen Errungenschaften ist Anfang Oktober ausgerollt worden: das neue Terminbuchungssystem.  „Jetzt kann man bei uns sehr komfortabel seinen Werkstatttermin und den passenden Ersatzwagen für den gewünschten Zeitraum buchen“, erklärt Roland Maluche. Die neue Funktion ist in die Autohaus-Maluche-Website integriert worden, die sich in den zurückliegenden Jahren in ein veritables Service-Portal rund um die Angebote des Torgauer Opel- und Hyundai-Händlers verwandelt hat.  
Corona, das steht fest, war auch für das Torgauer Autohaus Maluche eine Herausforderung. Der Chef weiß das. Und er weiß auch, dass gute Ideen ohne ein gutes Team nichts wert sind:
 „Ein großer Dank gebührt auf jeden Fall meinen Mitarbeitern“, sagt Roland Maluche. Gerade in diesen Zeiten habe sich jeder mit voller Kraft eingebracht und seinen Teil zum Gelingen beigetragen. Damit konnte trotz anderslautendem Antrag die gefürchtete Kurzarbeit vermieden werden. „Kurzarbeit war keine Lösung“, blickt er optimistisch nach vorn.

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